Comment le parcours du client favorise les ventes en ligne ?

L’enrichissement d’un site web par de nouveaux textes et de nouvelles phrases se fonde sur une analyse de la concurrence, le contenu d’une offre ou les objectifs commerciaux du client. Cependant, un marketing en ligne efficace basé sur l’expansion du contenu du site web doit aller au-delà d’objectifs aussi simples que le fait de figurer dans le top 10 ou d’augmenter les ventes en ligne sur le site web.

La clé du succès pour les entreprises qui souhaitent réussir leurs ventes en ligne est de se concentrer sur l’utilisateur, et l’un des outils permettant de mieux comprendre les clients est le parcours client. Mais c’est quoi le parcourt client ? Comment le parcours du client favorise les ventes en ligne ? Découvrez-les dans la suite de l’article

Qu’est-ce que le parcours client ?

 

Connaissez-vous votre client ?

Chaque service proposé en ligne a un parcours spécifique et va généralement au-delà de l’internet. Il s’agit ici du phénomène ROBO – Reseach Online Buy Offline et Research Offilne Buy Online. En cartographiant l’ensemble du processus, du besoin au service après-vente, il est possible d’identifier les « points de contact » entre le client et le service offert. En outre, tout au long du parcours, nous pouvons repérer les moments où le service est défaillant et décourage peut-être toute interaction ultérieure.

Connaître les besoins de votre client pour réussir ses ventes en ligne

En travaillant sur le diagramme du parcours client, nous découvrons quels sont les besoins de nos clients à chaque étape du processus d’achat. Après tout, une personne qui n’est peut-être pas encore consciente de ses besoins cherche différemment, par contre, une personne qui sait qu’elle a un problème et a besoin d’une solution est un client qui connaît la marque, qui connaît le produit, mais qui est encore hésitant.

Lors de la planification du marketing de contenu pour le site web, il convient de tenir compte de toutes ces informations et de toutes les spécificités des ventes en ligne. Il en résultera une plus grande efficacité des textes publiés sur le site dans le cadre des efforts de marketing en ligne et un impact sur la position du site. L’efficacité, c’est-à-dire non seulement l’acquisition de lecteurs, de visites, mais surtout les conversions.

Une carte du parcours client, c’est-à-dire le chemin vers l’achat.

En matière de référencement, il est facile de tomber dans un schéma – expansion unilatérale des textes, méconnaissance des besoins du public, phrases qui ne reflètent pas le langage du client. Pour éviter cela, il est utile de diviser le processus d’achat en phases :

1. la prise de conscience du problème 

Le client se rend compte qu’il a un problème et qu’il a besoin d’une solution. Cependant, il ne sait pas quelle pourrait être la solution et est ouvert aux suggestions. Profiter de cette occasion pour augmenter vos ventes en ligne. Le marketing dans cette phase se résume donc à éduquer le client et à lui proposer des solutions possibles.

À ce stade, il ou elle tapera des phrases de recherche telles que :

• Où aller avec votre enfant
• Comment se débarrasser du mal de dos
• Comment perdre 5 kg

Types de textes recommandés : blogs, articles spécialisés, guides vidéo, infographies.

Formes de promotion en ligne recommandées : enchères en temps réel, publicité par affichage, publicité vidéo, publicité Adwords.

C’est un ensemble de tout cela qui vous permettra de maximiser vos ventes en ligne.

2. Sensibilisation à la solution 

Le client sait quelle est la solution à son problème. Sa recherche sur Internet vise à trouver la meilleure version de la solution. Il ne sait pas encore quelle marque choisir, il n’a pas d’attentes précises, mais il cherche certainement la version la moins chère et la meilleure de la solution. C’est l’occasion d’amener l’utilisateur sur le site et de le rassurer sur le fait que notre produit ou service correspond aux critères choisis – prix, qualité, efficacité, etc.

A ce stade, des phrases telles que :

• hôtel bon marché au bord de la mer
• bon physiothérapeute
• nutritionniste efficace

Type de textes recommandés : matériel supplémentaire – livres électroniques, rapports, examens, comparaisons, guides des meilleurs produits/fournisseurs de services dans le secteur,

Formes de promotion en ligne recommandées : positionnement pour les phrases sans marque, marketing des médias sociaux, marketing d’affiliation, sites de comparaison de prix, marketing de chuchotement, ePR.

 

3. Connaissance d’un produit/service spécifique le paramètre clé pour accroître vos ventes en ligne

Le client connaît le produit ou le service qui résoudra son problème ou répondra à son besoin. Il ou elle est généralement déjà décidé(e) pour une marque particulière ou même un produit particulier de cette marque.

Désormais, il ne choisit que le prestataire de services qui propose le produit en question. Cette étape est cruciale et est étroitement liée non seulement à un marketing efficace, mais aussi à un site web bien conçu qui facilitera son achat, lui fournira toutes les informations nécessaires sur le prix des marchandises, le mode et le coût de l’expédition, la politique de retour.

C’est l’étape où le marketing en ligne rencontre l’UX. En même temps, il faut être conscient qu’un client qui n’a pas effectué d’achat peut néanmoins revenir à un moment donné, il est donc important de l’encourager à s’inscrire dans une base de données d’e-mailing, de mettre en place un remarketing ou de lui demander d’aimer une page de fan sur Facebook. Ainsi retenons que les ventes en ligne, pourrait ainsi être propulsé. Faites alors un bon usage de ces phrases.

Des phrases telles que :

• machine à laver bosch 
• cinéma kung fu
• Livre de poche santé

L’endroit où l’utilisateur effectue un achat sera déterminé par la présentation de l’offre sur le site web, ainsi que par les avantages supplémentaires :

• livraison gratuite,
• des remises,
• la disponibilité du produit dans un magasin fixe,
• méthodes de paiement possibles

Les possibilités sont nombreuses. Avec l’aide des outils de marketing en ligne, il suffit de communiquer notre avantage concurrentiel et de développer ce message sur la bonne page de destination.

Types de textes recommandés : textes d’offre, descriptions de produits et de services, textes sur les avantages, témoignages, positionnement dans Google Maps, etc.

Formes de promotion en ligne recommandées : positionnement pour les phrases de marque, campagne Google Shopping, campagnes publicitaires communiquant des réductions et des offres spéciales.

 

4. La loyauté envers le prestataire de services pourrait augmenter vos ventes en ligne

La plupart des boutiques en ligne cherchent à attirer des clients qui reviendront. L’objectif est donc de leur fournir le meilleur service possible, même après leur achat. En gardant à l’esprit le parcours du client, nous nous efforçons de consolider la notoriété de la marque et de prolonger l’expérience d’achat positive.

Formes de texte recommandées : blog thématique, matériel supplémentaire en ligne – instructions, recettes, conseils, mode d’emploi,

Formes de promotion en ligne recommandées : newsletter périodique avec des offres spéciales pour les clients réguliers, remarketing, marketing social